Termini & Condizioni
per Escursioni Attive

ARATOURS SA, operante come AlpExcursion (di seguito denominata la "Società"), ti presenta i seguenti Termini e Condizioni. Confermando un servizio di viaggio con AlpExcursion.com, confermi di aver preso in considerazione e accettato i Termini e Condizioni Generali della nostra Società: la Società non è responsabile per eventuali errori od omissioni che possano verificarsi. Se hai domande o dubbi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
La Società può modificare i Termini e Condizioni di volta in volta senza preavviso. Ti invitiamo pertanto a consultare regolarmente la versione più aggiornata sul nostro sito web www.alpexcursion.com.
La Società si impegna ad agire in buona fede e a fare tutto il possibile per garantire un viaggio piacevole e sicuro che soddisfi pienamente le aspettative del cliente.

Società: ARATOURS SA, una società anonima svizzera, operante come Alpexcursion.com.
Driver-guide: Personale della Società che fornisce servizi di trasferimento utilizzando un Veicolo.
Veicolo: Auto, minivan, minibus, bus o qualsiasi altro mezzo di trasporto richiesto dal cliente, riconosciuto e confermato dalla Società, che verrà utilizzato per fornire i servizi di trasferimento.
Tour: Il tour consiste in una prestazione di guida e una parte di escursione. Il termine viene utilizzato per descrivere l’insieme del servizio offerto dalla Società nonché la combinazione delle due parti (servizio di guida ed escursione). Di norma, un tour sarà composto da una combinazione di prestazione di guida, escursione e una seconda prestazione di guida.
Servizio di Guida: Il servizio di guida è la parte del tour caratterizzata da un conducente che accompagna il cliente in un veicolo dal punto di partenza al punto A dell’escursione e poi dal punto B dell’escursione al punto di arrivo.
Escursione: L’escursione è la parte del tour in cui il cliente intraprende un’attività secondo la descrizione, che non è definita dalla Società come servizio di guida. Escursioni tipiche possono essere escursionismo, rafting, voli in parapendio, canyoning, slittino ecc.
Luogo dell’Escursione: Luogo o luoghi in cui l’escursione inizia e termina. Il luogo in cui inizia l’escursione è anche chiamato "luogo escursione A", il luogo in cui termina l’escursione è chiamato "luogo escursione B". I due luoghi A e B possono coincidere. Se è menzionato solo “luogo escursione”, si intendono sempre tutti i possibili luoghi escursione se ve ne sono diversi. Nel caso di un’escursione da punto A a punto B, il punto A è quindi luogo escursione A, il punto B luogo escursione B e insieme costituiscono il luogo dell’escursione.
Punto di Partenza: Luogo in cui il cliente inizia il suo tour.
Punto di Arrivo: Punto di Arrivo: Luogo in cui il cliente termina il suo tour.
Partner: Società incaricata dalla Società o persona ausiliaria indipendente incaricata. I partner sono generalmente caratterizzati dal fatto di possedere competenze specialistiche rispetto alla Società e sono più adatti come guide per l’escursione rispetto alla Società stessa. Per esempio, un partner può essere una guida escursionistica esterna certificata o una società di rafting certificata secondo la normativa RiskG.
Self-guided Tour: La parte di escursione del tour si svolge senza guida. Il cliente svolge l’escursione autonomamente e a proprio rischio. Il Self-guided Tour può essere un tour escursionistico. Di seguito, i termini “escursione” o “esperienza escursionistica” saranno usati anche per la parte di escursione del Self-guided Tour. Teoricamente, tuttavia, è anche concepibile che la parte di escursione consista in un’altra attività di cui il cliente è responsabile, ad esempio Stand-up paddling o slittino.
Guided Tour: La parte di escursione è accompagnata da una guida. Questa guida può essere un’organizzazione partner o una persona ausiliaria indipendente.

Prenotando un servizio di viaggio tramite la nostra società per un gruppo, il cliente conferma di essere autorizzato ad accettare le condizioni generali della società per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione.
Il cliente deve verificare tutte le informazioni nel riepilogo della prenotazione e comunicare alla società eventuali discrepanze riscontrate nelle informazioni fornite. Si precisa che eventuali modifiche successive alla prenotazione possono essere soggette a costi aggiuntivi o potrebbero non essere possibili (per maggiori informazioni, consultare le sezioni “Modifiche” e “Cancellazioni”).
Il cliente riceverà una conferma definitiva della prenotazione dopo che il pagamento completo sarà stato effettuato. Con la conferma della prenotazione, il cliente riceverà tutti i documenti di viaggio necessari.

Il contratto, comprensivo delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC), entra in vigore non appena la Società ha confermato la tua richiesta di prenotazione elettronica o scritta.

La società si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati nei nostri opuscoli e sul nostro sito web qualora necessario: il cliente sarà informato del prezzo aggiornato prima della conferma della prenotazione. I prezzi fissi dei tour sono espressi in CHF (franchi svizzeri) e sono consultabili sul sito ufficiale www.alpexcursion.com. Il costo dei servizi può essere pagato anche in Euro o USD, soggetti a variazioni dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio.
Si precisa che per tutti i tour il cliente è informato dell’ambito dei servizi inclusi nel prezzo. Se sono richiesti servizi ulteriori rispetto a quelli indicati, si prega di contattare il nostro staff per un preventivo personalizzato.

La società si riserva il diritto di modificare i prezzi presenti sul sito web, nelle brochure o nei volantini.

Metodi di pagamento: La società accetta tutti i metodi di pagamento comuni come carta di credito (per motivi di sicurezza, inviamo al cliente un link di pagamento sicuro in modo che i dati della carta non debbano essere forniti online), bonifico bancario. Inviando i dati di pagamento, il cliente assicura di essere autorizzato a usare la carta e autorizza la società a prelevare l’importo.
Pagamento del deposito: Per i tour è obbligatorio un deposito minimo del 50% (a seconda del tour, il tuo agente di viaggio ti informerà dell’importo esatto del deposito). Se il cliente non effettua il pagamento entro il termine stabilito, la società ha il diritto di cancellare il tour imminente e addebitare le spese di cancellazione.
Pagamento finale: La prenotazione è confermata solo quando la società ha ricevuto il pagamento completo per il viaggio richiesto (i documenti di viaggio saranno inviati dopo la conferma della prenotazione). In caso di ritardo nel saldo, siamo autorizzati a cancellare il servizio e addebitare le spese di cancellazione.

Se il cliente desidera apportare modifiche a un tour già confermato, deve informare la società per iscritto. Si precisa che le modifiche richieste possono comportare spese amministrative oltre a costi aggiuntivi con altri fornitori di servizi (aziende locali, compagnie di trasporto, ecc.). La società farà del suo meglio per soddisfare le richieste del cliente e apportare le modifiche di conseguenza, ma si rammarica che in alcuni casi ciò potrebbe non essere sempre possibile.
Le modifiche devono essere richieste almeno 48 ore prima dell’orario di partenza per i tour confermati. Nel caso speciale di maltempo, il cliente ha il diritto di scegliere l’itinerario opzionale. Il cliente deve informare la società il prima possibile in tali casi.
Tuttavia, è importante notare che questa disposizione non si estende ai tour guidati, dove la decisione sulla idoneità del meteo per l’escursione sarà presa dalla guida o dall’organizzazione partner.

9.1 Cancellazione e riprenotazione da parte del cliente
Per cancellare tour già confermati, il cliente deve informare la società per iscritto in anticipo.
Se il cliente cancella un tour confermato, si applicano le seguenti tariffe:

Salvo diversa indicazione di seguito, si applicano le seguenti tariffe:

• Cancellazione oltre 48 ore prima del tour: tassa amministrativa di 25 CHF
• Cancellazione tra 48 e 24 ore prima del tour: 50%
• Cancellazione meno di 24 ore prima del tour o mancata presentazione: 100%.

Via Ferrata Mürren:

• Cancellazione oltre 33 giorni prima del tour: tassa amministrativa di 25 CHF
• Cancellazione entro 33 giorni prima del tour: 400 CHF
• Cancellazione entro 18 giorni prima del tour: 600 CHF
• Cancellazione entro 48 ore prima del tour o mancata presentazione: 100% del prezzo totale.

L’inizio del tour è sempre la data e l’ora concordate nella conferma di prenotazione per il prelievo nel punto di raccolta. Se ci sono più conferme per lo stesso tour, sarà sempre decisiva l’ultima conferma.

9.2 Cancellazione e riprenotazione da parte della Società
La Società si riserva il diritto di cancellare il viaggio o modificare l’itinerario con quello opzionale in caso di maltempo o cancellazione dell’escursione da parte del Partner, a causa di maltempo o del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Nei rari casi in cui cancelliamo la prenotazione, la Società informerà il cliente appena possibile e, a discrezione della Società, rimborserà gli importi pagati in anticipo o cercherà di offrire al cliente un tour equivalente in sostituzione.

Il cliente riceve tutti i documenti di viaggio dopo il pagamento completo e la conferma della prenotazione. I documenti di viaggio vengono inviati al cliente in formato elettronico.

È responsabilità del cliente avere un passaporto valido: si raccomanda di avere un passaporto valido per almeno 6 mesi dopo la fine del viaggio e che contenga almeno tre pagine bianche.
Il cliente è responsabile di ottenere e pagare tutti i visti e gli altri documenti di ingresso richiesti dalle leggi e dai regolamenti della Svizzera.
La compagnia non può accettare alcuna responsabilità per i viaggiatori che non ottengono un visto a causa di informazioni errate.

Tutti i clienti devono fornire alla compagnia i dettagli di contatto per le emergenze, in modo che siamo in grado di contattare amici o familiari in caso di emergenza.

Il sistema giuridico svizzero si applica a questi termini e condizioni.

14.1 Responsabilità Generale
La società è responsabile solo in caso di danno contrattuale o extracontrattuale intenzionale o per negligenza grave. L’onere della prova della colpa spetta in ogni caso al cliente. Qualsiasi ulteriore responsabilità (negligenza lieve, media e responsabilità causale) è esclusa.
In caso di lesioni personali o decesso, la società sarà responsabile nei limiti previsti dalla legge, indipendentemente dal paragrafo 1.
Salvo diversa indicazione nelle clausole seguenti, la società sarà responsabile conformemente alle clausole da 14.1 a 14.3.
In particolare, la società non si assume alcuna responsabilità per mancate coincidenze di qualsiasi tipo (in particolare collegamenti aerei, ma anche collegamenti ferroviari o autobus, ecc.).
La società non garantisce l’accesso a tutte le attrazioni pubbliche durante un viaggio. Poiché la Svizzera è una meta ambita da turisti di tutto il mondo, alcune attrazioni possono essere sovraffollate.

14.2 Responsabilità per ausiliari (sostituti e mandatari)
La società è autorizzata a coinvolgere terzi (sostituti e mandatari di qualsiasi tipo) per l’esecuzione del servizio contrattuale. Se la società trasferisce in tutto o in parte l’esecuzione contrattuale a terzi, la società non sarà responsabile per azioni od omissioni del terzo.

14.3 Responsabilità extracontrattuale (in particolare ai sensi degli artt. 41 e 55 CO)
Le richieste di risarcimento danni extracontrattuali nei confronti della società sono escluse nella misura in cui il danno non sia stato causato intenzionalmente o per grave negligenza da parte della società o nella misura in cui il danno non sia avvenuto sotto forma di lesioni personali o decesso. Questa esclusione di responsabilità si applica sia alla condotta diretta della società sia alla condotta della società come committente ai sensi dell’art. 55 CO.

14.4 Responsabilità per escursioni
La società offre due diversi modelli di escursione. In ogni caso, la società è responsabile per il servizio di guida secondo le sezioni da 14.1 a 14.3. La responsabilità per la parte escursionistica varia in base al tour prenotato. Sono possibili le seguenti due varianti:
a) Escursione autoguidata: la responsabilità per la parte escursionistica è regolata dalla Clausola 14.4.1
b) Escursione guidata: la responsabilità per la parte escursionistica è regolata dalla Clausola 14.4.3

14.4.1 Escursione autoguidata:
L’escursione è progettata come esperienza autoguidata e il cliente è l’unico responsabile della pianificazione, navigazione ed esecuzione della propria escursione. Durante l’escursione non vi è alcuna guida o supervisione da parte di una guida, autista-guida o della società.
Assunzione di piena responsabilità: il Cliente riconosce e accetta che la Società non è responsabile di alcun aspetto dell’escursione, inclusi il monitoraggio delle previsioni meteo, la scelta del percorso, le precauzioni di sicurezza o qualsiasi rischio associato all’escursione. Il cliente è pienamente responsabile delle proprie azioni e decisioni durante l’escursione. La società declina ogni responsabilità relativamente alla parte escursionistica del tour.
14.4.3 Escursione guidata:
L’escursione è svolta da un fornitore esterno. La società declina ogni responsabilità per le offerte e i servizi nonché per qualsiasi comportamento o omissione da parte del partner. La società è responsabile per danni durante l’escursione solo nei termini delle clausole da 14.1 a 14.3 sopra indicate.
Il cliente si impegna a far valere eventuali richieste di risarcimento danni derivanti dalla parte escursionistica del tour direttamente nei confronti del partner.
Assunzione di responsabilità:tutte le escursioni organizzate dalla società sono a rischio del cliente. La società si assume un grado considerevole di responsabilità personale da parte di ogni cliente. Il cliente riconosce di essere fondamentalmente responsabile per le proprie azioni, decisioni e sicurezza durante il tour. Pur se il partner può fornire consigli e assistenza, il cliente mantiene piena responsabilità per la propria partecipazione, incluso il rispetto delle norme di sicurezza e il proprio benessere fisico.

Tutte le escursioni offerte dalla società (sia sotto forma di escursione autoguidata che guidata) comportano un rischio per il cliente che non deve essere sottovalutato. Le escursioni comportano rischi intrinseci, inclusi, ma non limitati a, terreni irregolari, pendenze ripide, incontri con la fauna selvatica, condizioni meteorologiche imprevedibili, ecc. Il cliente è responsabile di assicurarsi che le escursioni siano sicure. È responsabilità del cliente assicurarsi di essere pienamente consapevole dei rischi specifici prima di intraprendere il tour.
Il cliente comprende e accetta questi rischi e sceglie volontariamente di partecipare al tour essendo pienamente consapevole dei potenziali pericoli coinvolti. In particolare, il cliente è responsabile di valutare la propria forma fisica e salute prima di partecipare al tour, nonché di monitorare le previsioni meteorologiche, per capire se il tempo consentirà la determinata attività. In caso di maltempo, il cliente deve informare la società, affinché si possa modificare l’itinerario in anticipo. Si raccomanda vivamente al cliente di consultare un medico se ha condizioni mediche pregresse o dubbi sulla propria capacità di completare il tour in sicurezza. Il cliente deve essere preparato ad attività fisicamente impegnative, inclusi percorsi lunghi e salite ripide. Parteciperà quindi solo ad attività compatibili con la propria condizione fisica e, in particolare, con la propria salute e forma. Il cliente è inoltre responsabile dell’attrezzatura adeguata (abbigliamento, calzature, protezione solare, ecc.).
Il cliente riconosce che è sua responsabilità prendersi cura ragionevolmente di sé stesso. Se il cliente viaggia con persone di cui ha dovere di cura o responsabilità, deve prendersene cura in ogni momento e garantirne la sicurezza.
Si consiglia al cliente di avere una propria assicurazione di viaggio e medica per coprire eventuali infortuni, incidenti o perdite che potrebbero verificarsi durante il tour. La società non fornisce copertura assicurativa per il cliente.
È responsabilità del cliente fornire informazioni complete e accurate al momento della prenotazione e informare la società di qualsiasi variazione. Il cliente autorizza la società a addebitare sulla carta di credito eventuali danni causati dal cliente durante il trasferimento. I genitori o tutori (amici maggiorenni) di bambini e giovani sotto i 18 anni sono responsabili del comportamento dei minori durante il viaggio.

La società raccoglie e tratta i dati personali solo nel quadro delle disposizioni legali, in particolare nel rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, sui tuoi diritti e sulle relative questioni possono essere trovate nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati su www.alpexcursion.com.

Il cliente riconosce che durante il tour possono essere scattate fotografie e registrati video a scopi promozionali e di marketing. Il cliente acconsente che la propria immagine e somiglianza possano essere utilizzate in tali materiali senza compenso. È responsabilità del cliente informare esplicitamente la società che qualsiasi foto o materiale video in cui sia visibile non può essere utilizzato.

In caso di forza maggiore, come guerre, epidemie, calamità naturali, operazioni militari, ecc., i cui effetti e conseguenze non possano essere ragionevolmente mitigati o prevenuti, nonché ritardi e deviazioni causati, ad esempio, da condizioni meteorologiche (forti piogge, temporali, ecc.) o servizi pubblici (modifiche negli orari di voli e treni), la Società si riserva il diritto di cancellare o modificare il viaggio.
Fatto salvo quanto previsto nelle clausole 14.1 a 14.3, la Società non sarà responsabile per ritardi, modifiche o cancellazioni dovuti a forza maggiore o altre circostanze imprevedibili o al di fuori del controllo del Fornitore di Servizi, quali incidenti di terzi sul percorso, controlli di polizia, attentati terroristici, condizioni meteorologiche estreme, ecc.

In caso di controversia, la società e il cliente si impegnano a fare il massimo sforzo per trovare una soluzione amichevole. Se le parti non riescono a raggiungere tale soluzione, la controversia sarà sottoposta a un mediatore indipendente. Qualora le parti non riuscissero a risolvere la controversia con l’assistenza del mediatore, sia la Società che il Cliente si riservano il diritto di risolvere la disputa attraverso un procedimento legale formale. Accettando questi Termini e Condizioni, il Cliente accetta che il foro competente sia Friburgo, Svizzera, davanti al Tribunale di prima istanza.

Se alcune parti di questi Termini e Condizioni Generali risultano invalide, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni di legge pertinenti si applicano mutatis mutandis al posto delle disposizioni invalide.