Termini & Condizioni
per le Escursioni

ARATOURS SA, operante come AlpExcursion (di seguito denominata la “Società”), presenta i seguenti Termini e Condizioni. Confermando qualsiasi servizio di viaggio con AlpExcursion.com, dichiari di aver preso visione e accettato i Termini e Condizioni della nostra Società: la Società non sarà responsabile per eventuali errori od omissioni che possano verificarsi qualora tu ignori la presa visione o la ricezione. In caso di domande o dubbi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti per supporto.
La Società può modificare di volta in volta i Termini e Condizioni senza preavviso. Pertanto, dovresti controllare regolarmente la nuova versione sul nostro sito web www.alpexcursion.com.
La Società si impegna ad agire in buona fede e a compiere ogni sforzo nell’ambito delle proprie competenze per garantire un viaggio piacevole e sicuro, che soddisfi pienamente le aspettative del cliente.

Prenotando qualsiasi servizio di viaggio tramite la nostra Società per un gruppo, il Cliente conferma di essere autorizzato ad accettare i Termini e Condizioni della Società per conto di tutti i nominativi inclusi nella prenotazione.
È tua responsabilità controllare tutti i dettagli presenti nel riepilogo della prenotazione e informarci qualora riscontrassi eventuali incongruenze nelle informazioni fornite. Tieni presente che eventuali modifiche richieste successivamente alla prenotazione potrebbero comportare costi aggiuntivi o non essere possibili (per maggiori informazioni, fai riferimento ai punti “Modifiche” e “Cancellazioni”).
Il Cliente riceverà una conferma finale della prenotazione dopo che sarà stato effettuato il pagamento completo. Una volta confermata la prenotazione, il Cliente riceverà tutti i documenti di viaggio necessari.

I seguenti Termini e Condizioni sono considerati un contratto tra il Cliente e ARATOURS SA, che entra in vigore una volta che la Società ha ricevuto la tua richiesta di prenotazione elettronica o scritta.

La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati nei nostri opuscoli e sul nostro sito web in qualsiasi momento in cui tali modifiche siano necessarie: il Cliente sarà informato del prezzo finale al momento della conferma della prenotazione. I prezzi fissi delle escursioni sono indicati in valuta CHF (Franchi Svizzeri) sul sito ufficiale www.alpexcursion.com. I costi dei servizi possono essere pagati anche in Euro o USD, soggetti a variazioni a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Si prega di notare che per tutte le escursioni ti viene comunicato l’ambito dei servizi inclusi nel prezzo; se desideri più di quanto indicato, contatta i nostri agenti per un prezzo più personalizzato.

La Società si riserva il diritto di modificare le tariffe presenti sul sito web, sui dépliant o sugli opuscoli, delle quali verrai informato dall’agente di viaggio prima della firma del contratto.
L’aumento del prezzo può essere causato, ma non limitato, ad alcuni dei punti indicati di seguito:

• Aumento dei costi di trasporto (incluso carburante)
• Introduzione di nuove tasse (tassa aeroportuale, IVA, ecc.)
• Fluttuazioni del tasso di cambio
• La Società si riserva il diritto di apportare modifiche al programma (compagnie aeree, voli, trasporti, ecc.) in caso di circostanze impreviste che possano verificarsi durante il viaggio, tenendo conto delle condizioni meteorologiche avverse o di altri casi di forza maggiore. La Società provvederà a un rimborso se il prezzo dei servizi rivisti risulterà inferiore al prezzo originale.

Metodi di pagamento: La Società accetta tutti i metodi di pagamento più diffusi, come carta di credito (per motivi di sicurezza, siamo lieti di inviarti un link di pagamento sicuro in modo che tu non debba fornire i dati della tua carta online) e bonifico bancario. Inviando i dati di pagamento, garantisci di avere l’autorità per utilizzare la carta e autorizzi la Società a prelevare l’importo.
Acconto: Per le escursioni, è obbligatorio un acconto di almeno il 50% (a seconda del viaggio specifico, il tuo agente di viaggio ti comunicherà l’importo esatto dell’acconto). Se il Cliente non effettua il pagamento entro il termine prestabilito, la Società ha diritto di cancellare il viaggio in sospeso e di addebitare le spese di cancellazione.
Saldo finale: La tua prenotazione sarà confermata solo dopo che la Società avrà ricevuto il pagamento completo per il viaggio richiesto (i documenti di viaggio ti saranno inviati dopo la conferma della prenotazione). Se il saldo finale è in ritardo, siamo autorizzati a cancellare il servizio e ad addebitare le spese di cancellazione.

Se desideri apportare modifiche a un’escursione già confermata, dovrai informare il tuo agente di viaggio in forma scritta. Tieni presente che le modifiche richieste possono comportare sia commissioni bancarie sia costi aggiuntivi da parte di altri fornitori di servizi (aziende locali, compagnie di trasporto, ecc.). La Società farà del suo meglio per soddisfare le tue esigenze e apportare le modifiche richieste, ma ci dispiace informarti che, in alcuni casi, ciò potrebbe non essere possibile.
Le modifiche devono essere richieste almeno 24 ore prima dell’orario di partenza dell’escursione confermata.

Per cancellare escursioni già confermate, la Società richiederà il consenso scritto da parte del Cliente.
Se cancelli un’escursione confermata, verranno applicate le seguenti penali:

• Fino a 48 ore prima della partenza: 20%
• Fino a 24 ore prima della partenza: 50%
• Meno di 24 ore: 100%

Ti informiamo che la data più recente indicata nella tua richiesta scritta sarà considerata come base per il calcolo dei costi derivanti dalla cancellazione o dalla riprenotazione.
Se disponi di un’assicurazione contro l’annullamento, le spese di cancellazione saranno coperte dalla rispettiva compagnia assicurativa.

Il Cliente riceverà tutti i documenti di viaggio dopo il pagamento completo e la conferma della prenotazione. I documenti di viaggio saranno inviati al Cliente in formato elettronico. Tuttavia, copie cartacee saranno disponibili su richiesta.

È responsabilità del Cliente essere in possesso di un passaporto valido: si raccomanda di avere un passaporto valido per almeno 6 mesi oltre la fine del viaggio, nonché un minimo di tre pagine bianche.
Il Cliente è responsabile dell’ottenimento e del pagamento di tutti i visti e degli altri documenti di ingresso richiesti dalle leggi e dai regolamenti della Svizzera.
La Società non può assumersi alcuna responsabilità per eventuali viaggiatori che non riescano a ottenere un visto a causa di informazioni errate fornite.

Tutti i Clienti devono fornire alla Società i dettagli di contatto per le emergenze, così da poter contattare amici o familiari in caso di necessità.

Al presente Termini e Condizioni si applica il sistema legale svizzero.

Se la Società non rispetta i presenti Termini e Condizioni, essa è responsabile solo per la perdita o il danno causato al Cliente in conseguenza della violazione e della negligenza. In tal caso, sarà emesso un rimborso proporzionato al danno arrecato dalla Società. Non siamo responsabili per incidenti che si verificano durante l’erogazione del servizio, come malattie, infortuni o decessi, a meno che non siano causati da nostra negligenza. Si prega di notare che è responsabilità del Cliente prendersi ragionevole cura di sé stesso e del proprio gruppo.
In caso di forza maggiore, come guerre, epidemie, disastri naturali, operazioni militari, ecc., i cui effetti e conseguenze non possano essere ragionevolmente evitati o attenuati, così come in caso di ritardi e deviazioni causati da condizioni meteorologiche (piogge intense, temporali, incendi, ecc.) o da servizi pubblici (variazioni negli orari del trasporto aereo o ferroviario), la Società si riserva il diritto di cancellare o modificare le disposizioni di viaggio.
La Società non si assume alcuna responsabilità nel caso di perdita di voli o coincidenze a causa di condizioni meteorologiche avverse, congestione del traffico, incidenti stradali, atti di terrorismo o vandalismo.
La Società non garantisce l’accesso a tutti i siti pubblici durante un’escursione. Poiché la Svizzera è una meta turistica molto ambita, alcune attrazioni potrebbero risultare affollate. Se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto, la Società si riserva il diritto di cancellare l’escursione.
In rari casi, se la Società è costretta a cancellare la prenotazione, informerà il Cliente il prima possibile e rimborserà tutti gli importi versati in anticipo oppure cercherà di offrire un’escursione sostitutiva equivalente.

È responsabilità del Cliente fornire informazioni complete e corrette al momento della prenotazione e comunicare alla Società eventuali modifiche ai dati forniti.
Con la presente, il Cliente autorizza la Società ad addebitare sulla carta eventuali danni causati durante il trasferimento per propria colpa.
I genitori o gli accompagnatori (amici maggiorenni) dei bambini e degli adolescenti sotto i 18 anni sono responsabili del comportamento dei minori durante il viaggio.

La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi, modifiche o cancellazioni del servizio dovuti a cause di forza maggiore o ad altre circostanze imprevedibili o al di fuori del controllo del fornitore del servizio, come incidenti subiti da terzi lungo il percorso del trasferimento, posti di blocco della polizia, atti di terrorismo, condizioni meteorologiche estreme, ecc.

In caso di controversia, la Società e il Cliente si impegneranno al massimo per cercare una risoluzione amichevole e leale. Qualora le Parti non riuscissero a raggiungere tale risoluzione, la controversia sarà sottoposta a un mediatore indipendente. Se le Parti non riuscissero a risolvere nemmeno con l’aiuto del mediatore, la Società e il Cliente si riservano il diritto di sottoporre il conflitto a un processo legale formale. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente concorda che il foro competente è Friburgo, Svizzera, davanti al Tribunale di Prima Istanza.

Se la qualità del servizio non dovesse soddisfare le tue aspettative, sei fortemente incoraggiato a informarci per iscritto, inviandoci un’e-mail con le prove corrispondenti a conferma del danno o della perdita subita. Dopo aver ricevuto il tuo reclamo con i documenti giustificativi, ARATOURS SA adotterà le misure necessarie per risarcire la perdita o il danno.