Termes & Conditions
pour les Excursions

ARATOURS SA, entreprenant en tant que AlpExcursion (ci-après nommé la « Compagnie »), présente les Termes et Conditions suivantes. En confirmant tout service de voyage avec AlpExcursion.com, vous êtes considéré avoir lu et accepté les Termes et Conditions de notre Compagnie. La Compagnie ne sera pas tenue responsable des erreurs et omissions qui interviendraient si vous ignorez les acquittements ou accusés de réception. Si vous avez la moindre question ou la moindre demande, contactez notre service client pour être aidé.
La Compagnie se réserve le droit de modifier les Termes et Conditions à tout moment sans notification. Il vous appartient donc de vérifier régulièrement la dernière version de notre site internet www.alpexcursion.com.
La Compagnie s’efforcera d’acter avec bienveillance et de faire tous les efforts possibles dans le champ de ses compétences pour assurer un voyage agréable et sécurisé qui remplisse les attentes des clients.

En réservant un service de voyage de groupe via notre compagnie, le client confirme qu’il ou elle est autorisé(e) à accepter les Termes et Conditions de la Compagnie au nom de la personne mentionné dans la réservation.
Vous devez vérifier tous les détails inscrits sur le résumé de la réservation et nous avertir si vous découvrez une erreur sur les informations fournies. Soyez conscient que les changements effectués tardivement sur la réservation peuvent inclure des frais supplémentaires ou ne pas être possibles (pour plus d’informations, réferez-vous aux points « Changements » et « Annulations »).
Le Client recevra une confirmation définitive de la réservation après avoir paiement en totalité. Lorsque la réservation est confirmée, le Client recevra tout les documents de voyage nécessaires.

Les Termes et Conditions suivantes sont considérés être un contrat entre le Client et ARATOURS SA, qui entrent en vigueur une fois que la Compagnie a reçu votre demande de réservation écrite ou électronique.

La Compagnie se réserve le droit de modifier les prix mentionnés sur nos brochures et notre site internet autant de fois que les changements sont nécessaires : le Client sera averti du prix final au moment de la réservation. Les prix stables des excursions peuvent être trouvés en Francs Suisses sur le site internet officiel www.alpexcursion.com. Les prix des excursions peuvent également être payés en euros ou dollars américains, qui sont sujets à des changements dus aux fluctuations des taux.
Soyez attentif au fait que, pour toutes les excursions, vous serez informé sur l’ensemble des services inclus dans le prix. Si vous souhaitez davantage de services que ceux mentionnés, contactez nos agents de voyage pour avoir un prix sur mesure.

La Compagnie se réserve le droit de changer les taux indiqués sur le site internet, les brochures ou dépliants. Vous en serez informé par un agent de voyage avant de signer le contrat.
L’augmentation du prix peut être occasionné par certains facteurs mentionnés ci-après, mais pas uniquement :

• Augmentation des coûts de transport (dont celui du carburant)
• Introduction de nouvelles taxes (d’aéroport, TVA, etc…)
• Fluctuations des taux d’échange
• La Compagnie se réserve le droit de faire des changements de programme (compagnies aériennes, vols, transport, etc…) dans certaines circonstances imprévues qui peuvent avoir lieu durant le voyage, comme une météo non favorable ou en cas de force majeure. La Compagnie fera un remboursement si le prix des services modifiés s’avère plus bas que le prix initial.

Moyens de paiement: La Compagnie accepte tous les moyens de paiement existants tels que la carte de crédit (pour des raisons de sécurité nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé afin que vous n’ayez pas à fournir en ligne vos données confidentielles), virement bancaire,
Versement d’un acompte: Pour les excursions, un acompte d’au moins 50% est obligatoire (en fonction du prix spécifique du voyage votre agent de voyage vous informera du montant exact de l’acompte à verser) . Si le Client n’arrive pas à effectuer le paiement dans le temps imparti, la Compagnie a le droit de clôturer le voyage en attente et de réclamer des frais d’annulation.
Paiement final: Votre réservation sera confirmée seulement une fois que la Compagnie aura reçu le paiement complet pour le voyage demandé (les documents de voyage vous seront envoyés après la confirmation de réservation). Si le paiement final est retardé, nous aurons le droit d’annuler le service et de demander des frais d’annulation.

Si vous souhaitez effectuer des modifications sur une réservation déjà confirmée, alors vous devrez avertir l’agent de voyage par le biais d’un formulaire écrit. Soyez attentif au fait que les changements demandés pourront engendrer à la fois des frais bancaires et des coûts supplémentaires qui s’appliqueront éventuellement chez les fournisseurs de services additionnels (compagnies locales, de transport, etc…). La Compagnie fera de son mieux pour répondre à vos besoins et faire les changements selon vos souhaits ; mais nous serons désolés si, dans certains cas, nous ne pourrons y répondre favorablement.

Pour annuler une excursion déjà confirmée, la Compagnie demandera un consentement écrit du Client.
Si vous annulez une excursion confirmée, les frais suivants s’appliqueront :

• Jusqu’à 48h avant le départ : 20%
• Jusqu’à 24h avant le départ : 50%
• Moins de 24h : 100%

Soyez informé du fait que la dernière date indiquée sur votre demande écrite sera considérée comme base pour calculer les coûts engendrés par l’annulation ou la nouvelle réservation.
Si vous avez une assurance annulation, alors les frais engendré par l’annulation seront payés par la compagnie d’assurance en question.

Le Client recevra tous les documents de voyage après avoir payé en totalité et avoir confirmé la réservation. Les documents de voyage seront envoyés au Client sous forme électronique. Cependant, des copies en version papier seront disponibles sur demande.

Il est de la responsabilité du Client d’avoir un passeport valide : il est recommandé d’avoir un passeport valide au moins six mois après la fin du voyage, de même qu’un minimum de trois pages blanches.
Le Client est tenu responsable d’obtenir et de payer tous les visas et autres documents requis par les lois et règlements de la Suisse.
La Compagnie ne peut prendre la responsabilité d’aucun voyageur qui n’a pu obtenir un visa à cause d’informations incorrectes fournies.

Tous les clients doivent fournir à la Compagnie un formulaire contenant les contacts utiles en cas d’urgence afin que nous puissions contacter des amis ou membres de la famille dans pareils cas.

Le système légal suisse s’applique aux présents Termes et Conditions.

Si la Compagnie échoue à respecter ces Termes et Conditions, alors elle est tenue responsable uniquement des pertes et dommages causés à votre égard à cause de la violation et de la négligence. Ainsi, un remboursement sera fait conformément au préjudice engendré par la Compagnie. Nous ne sommes pas responsables des accidents qui auraient lieu durant la fourniture du service, tels que les blessures, maladies ou mort, sauf si notre négligence en est la cause. Notez qu’il est de votre responsabilité de prendre raisonnablement soin de vous-même et des personnes de votre groupe.
En cas de situations de force majeure telles que la guerre, les épidémies, les catastrophes naturelles, les opérations militaires, etc…les effets et conséquences de ce qui ne peut être raisonnablement atténué ou prévus, tels que les délais et déviations causés par les conditions météorologiques (fortes pluies, orages, feux, etc…) ou les services publics (changements dans les horaires des transports aériens et terrestres), la Compagnie se réserve le droit d’annuler ou d’effectuer des changements dans les arrangements du voyage.
La Compagnie n’est pas responsable des vols ou correspondances éventuellement loupés à cause des conditions météorologiques, du trafic routier, accidents de la route, actes de terrorisme ou de vandalisme.
La Compagnie ne fournit aucune garantie pour l’accès à tous les lieux publics durant le voyage. Comme la Suisse est une destination attractive pour les touristes en provenance du monde entier, certaines attractions peuvent être bondées.
Si la Compagnie n’a pas un nombre minimum de participants nécessaire, elle se réserve le droit d’annuler le voyage.
Dans de rares cas, si nous annulons la réservation, la Compagnie en informera le Client le plus tôt possible et lui remboursera l’ensemble des montants déjà payés ou bien cherchera à lui offrir une option de remplacement pour son excursion.

Il est de votre responsabilité de fournir des informations correctes et complètes en faisant une réservation et de notifier la Compagnie en cas de modifications nécessaires.
Par le présent document vous autorisez la Compagnie à prélever sur votre carte de paiement le montant nécessaire en cas de dommage survenu durant le transfert par votre faute.
Les parents ou tuteurs (amis de plus de dix-huit ans) d’enfants et adolescents de moins de dix-huit ans sont responsables de la conduite des mineurs durant le voyage.

La Compagnie n’est pas responsable des délais, changements ou annulations de service causés par la force majeure ou d’autres circonstances imprévisibles ou sous le contrôle des fournisseurs de service, tels que les accidents survenus par une tierce partie durant le transfert routier, les postes de police, actes de terrorisme, conditions météorologiques extrêmes, etc…

Dans le cas de litiges, la Compagnie et le Client s’efforceront au mieux de trouver une accord à l’amiable et une résolution fidèle. Si les parties échouent à trouver une telle résolution, le litige sera remis à un médiateur intermédiaire. Si les parties échouent encore à résoudre leur litige avec l’aide du médiateur, la Compagnie, de même que le Client, se réservent le droit de soumettre pour résolution par le biais d’un procédé de justice officiel. En acceptant les présents Termes et Conditions, le Client accepte que le lieu du procès soit Fribourg en Suisse devant le Tribunal de Première Instance.

Si la qualité du service ne répond pas à vos attentes, vous êtes fortement encouragés à nous informer à l’aide d’un formulaire écrit, en nous envoyant un e-mail avec les preuves correspondantes confirmant les pertes et dommages. Après avoir reçu votre plainte et les preuves afférentes, ARATOURS SA fera les démarches nécessaires pour compenser vos pertes et dommages.